سياسة الاسترجاع ورد الأموال | المكتب الطبي التجاري (TMO)
في المكتب الطبي التجاري (TMO)، نلتزم بتقديم أجود الأجهزة الطبية المعتمدة. ورغبة منا في بناء علاقة ثقة مستدامة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام الفعلي.
- في حالة وجود عيب صناعة مؤكد فنيًا، تمتد فترة الاسترجاع إلى 30 يوماً وفقاً للقانون.
2. شروط قبول طلب الاسترجاع
لضمان قبول طلبك، يجب توافر الشروط التالية:
- أن يكون الجهاز في حالته الأصلية، داخل العبوة الخاصة به، ومع كافة الملحقات وكتيبات التشغيل.
- وجود أصل فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء من متجر TMO.
- تنبيه هام للأجهزة الطبية: حفاظاً على الصحة العامة ومعايير السلامة، لا يمكن استرجاع الأجهزة التي يتم استخدامها بشكل شخصي مباشر (مثل أجهزة قياس السكر، الضغط، النيبولايزر، أو شفاطات الثدي) في حال تم فتح العبوة المعقمة أو استخدام الجهاز، إلا في حالة وجود عيب صناعة.
3. حالات لا يمكن فيها الاسترجاع
- الأجهزة التي تعرضت لسوء استخدام، كسر، أو محاولة إصلاح خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
- المنتجات الاستهلاكية المفتوحة (مثل شرائط السكر المفتوحة أو الأقنعة الطبية).
- الطلبات الخاصة التي تم توفيرها بمواصفات محددة بناءً على طلب العميل.
4. آلية رد الأموال
- بعد فحص الجهاز والتأكد من حالته، يتم رد المبلغ للعميل خلال 7 – 14 يوم عمل.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (نقداً عند الاستلام، تحويل بنكي، أو بطاقة ائتمان).
- عيب صناعة مؤكد: تتحمل TMO كافة مصاريف الشحن للمرتجع أو الاستبدال.
- استرجاع لغير عيب (عدم الرغبة) عبر شركة الشحن: يتحمل العميل مصاريف الشحن الأولى ومصاريف الاسترجاع، ويُخصمان من إجمالي المبلغ المدفوع ويُرد الباقي له.
- استبدال لغير عيب: يتحمل العميل مصاريف الشحن الجديدة للاستبدال فقط.
- الاسترجاع أو الاستلام من المعرض: دون أي مصاريف استرجاع، ويتحمل العميل فقط مصاريف الشحن الأولى إن كان الطلب قد وصله عبر شركة الشحن.
- منتجات الشحن المجاني: عند الاسترجاع لغير عيب توجد تكلفة شحن أولية واجبة الدفع؛ وعند الاستبدال يتحمل العميل مصاريف الشحن الجديدة فقط.
5. كيفية تقديم طلب استرجاع
نحن جاهزون لخدمتكم عبر قنوات التواصل الرسمية لمكتبنا:
- المقر لإجراء المعاينة: رابعة، قسم الجيزة، محافظة الجيزة (أمام باب استقبال مستشفى أم المصريين).
- عبر الواتساب: 01024996633
- عبر الهاتف: 01024996633 / 01101905517
- البريد الإلكتروني: [email protected]
